退款、取消与账单支持。
公开退款页应该明确退款条件、处理时效，以及如何联系账单支持。
退款政策
最后更新：2026-03-12
本政策说明 Syzygy 如何审查通过 Syzygy 托管结账流程购买数字软件订阅或激活码权益后的退款请求。
本政策适用范围
本政策适用于直接购买 Syzygy 时产生的账单支持、退款审查、取消处理与订单争议。若存在应用商店托管购买，也可能同时适用对应应用商店或支付服务商规则。
数字权益模式
Syzygy 属于数字软件。一次购买可能提供订阅、激活码、许可证密钥、账号权益、设备席位权益、优惠码折扣权益或其他数字访问权。由于数字访问权可能即时交付，退款处理会取决于支付服务商、适用法律，以及权益是否已经被揭示、兑换、实质使用、退款、拒付或撤销。
适用情形
若出现以下任一情况，我们会审查退款请求：
- 同一订单被错误重复扣款；
- 因服务端问题导致已购买权益无法正确发放；
- 适用的消费者保护规则或法定撤回权要求退款；或
- 订单在激活码揭示前取消，且权益尚未被实际使用。
通常情况下，一旦激活码已经被揭示、复制、下载或实质性使用，退款不再当然适用；法律另有要求，或确认存在支付提供方账单错误的除外。
通常不予退款的情形
除非适用法律或支付服务商规则另有要求，以下情况下退款可能被拒绝或限制：
- 激活码、许可证密钥或 entitlement 已被揭示、兑换、转让或实质使用；
- 订单已正确完成后，仅因优惠码、上线折扣或地区价格差异提出退款；
- 购买来自应用商店、经销商或支付服务商，且该交易由其自身退款流程控制；
- 访问权限因欺诈、拒付、安全风险、滥用或违反《服务条款》而被暂停或撤销；
- 请求超过适用退款窗口，或信息不足以让我们或支付服务商核验订单；或
- 问题可以通过支持、发放修正或替换访问权合理解决，而不需要退款。
时效与所需信息
请在发现扣费后尽快联系我们，并提供订单 ID、购买邮箱以及问题简述，便于我们核对交易并判断正确处理路径。
如支付服务商、应用商店、卡组织或当地法律设定了特定退款、撤回、取消或争议期限，该期限可能优先适用。支付服务商审查、风控、税务处理、银行入账和拒付流程，均可能影响处理时效。
取消与权益处理
如果退款获批，关联订单、激活码和对应权益可能会被暂停、撤销或标记为不可用。删除账号不会自动触发退款。
已批准的退款通常会退回原支付方式，或由支付服务商按其流程处理。在适用情况下，我们可能要求你停止使用已退款权益，并删除本地保存的许可证材料或已下载的付费材料。
支付处理方
部分支付可能通过 Paddle 或其他授权支付服务商完成。支付服务商的拒付、风控、税务或合规规则，可能影响退款处理的最终时效和结果。
如果你认为扣款有误，请尽可能先联系支持渠道，再发起拒付。拒付可能触发支付服务商的争议处理、访问暂停、风控审查和额外证据请求。